Política de Gestión de Calidad
Compromiso con la excelencia y mejora continua
Última actualización: 15 de enero de 2025
En Misiones Arrienda estamos comprometidos con la excelencia en todos los aspectos de nuestro servicio. Esta política establece nuestros estándares de calidad, procesos de mejora continua y el compromiso con nuestros usuarios.
1. Objetivos de Calidad
Nuestros objetivos de calidad se centran en brindar el mejor servicio posible:
Confiabilidad y Seguridad
Proporcionar una plataforma estable, segura y protegida contra vulnerabilidades, garantizando la integridad de los datos de nuestros usuarios.
Precisión de Información
Garantizar que la información de propiedades sea precisa y actualizada mediante procesos de verificación y moderación.
Tiempos de Respuesta
Mantener tiempos de carga óptimos (menos de 2 segundos) y responder consultas de soporte en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Mejora Continua
Evolucionar constantemente basándonos en feedback de usuarios, análisis de datos y mejores prácticas de la industria.
2. Alcance del Sistema de Gestión de Calidad
Nuestro sistema de gestión de calidad abarca todos los aspectos de la plataforma:
- 1Desarrollo y Mantenimiento Técnico
Code reviews, testing automatizado, monitoreo de errores y actualizaciones de seguridad.
- 2Atención al Usuario y Soporte
Respuestas rápidas, resolución efectiva de problemas y seguimiento de consultas.
- 3Moderación de Contenido
Revisión de publicaciones reportadas, detección de fraudes y eliminación de contenido inapropiado.
- 4Seguridad de la Información
Protección de datos personales, encriptación, backups regulares y auditorías de seguridad.
- 5Procesamiento de Pagos
Transacciones seguras vía MercadoPago, facturación precisa y gestión de reembolsos.
3. Indicadores de Calidad
Medimos nuestro desempeño mediante indicadores clave (KPIs):
📊 Métricas Técnicas
- • Uptime: ≥ 99.5%
- • Tiempo de carga: < 2 segundos
- • Tasa de errores: < 0.1%
- • Disponibilidad de API: ≥ 99%
👥 Métricas de Usuario
- • Tiempo de respuesta soporte: < 48h
- • Resolución reportes: < 7 días
- • Satisfacción del usuario: ≥ 4/5
- • Tasa de retención: ≥ 70%
🔒 Métricas de Seguridad
- • Incidentes de seguridad: 0
- • Tiempo de parche vulnerabilidades: < 72h
- • Backups exitosos: 100%
- • Auditorías de seguridad: trimestrales
📝 Métricas de Contenido
- • Anuncios fraudulentos: < 0.5%
- • Tiempo revisión reportes: < 24h
- • Precisión de moderación: ≥ 95%
- • Respuesta a denuncias: 100%
4. Proceso de Mejora Continua
Implementamos un ciclo de mejora continua basado en el modelo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar):
📋 Planificar
Análisis trimestral de métricas, feedback de usuarios y tendencias del mercado para identificar oportunidades de mejora y establecer objetivos.
🔧 Hacer
Implementación de mejoras, nuevas funcionalidades y corrección de problemas identificados siguiendo metodologías ágiles.
✅ Verificar
Monitoreo continuo de KPIs, testing de nuevas funcionalidades y evaluación del impacto de los cambios implementados.
🚀 Actuar
Estandarización de mejoras exitosas, ajuste de procesos y documentación de lecciones aprendidas para el siguiente ciclo.
5. Revisiones y Auditorías
- Revisiones trimestrales: Evaluación completa de procesos, métricas y objetivos
- Auditorías de seguridad: Análisis de vulnerabilidades y pentesting trimestral
- Encuestas de satisfacción: Feedback directo de usuarios cada 6 meses
- Revisión de compliance: Verificación anual de cumplimiento legal y normativo
6. Compromiso con el Usuario
Nos comprometemos a escuchar activamente a nuestros usuarios, responder sus inquietudes y trabajar constantemente para mejorar su experiencia. Tu feedback es fundamental para nuestro crecimiento y calidad del servicio.
Contacto para sugerencias de mejora: cgonzalezarchilla@gmail.com